Atraso na entrega e descumprimento de prazo reprogramado - CT-e *****

Question

Venho registrar minha total insatisfação com o serviço de transporte da Rodonaves. Realizei uma compra onde a transportadora ficou responsável pela entrega (CT-e n *****),(Nota fiscal n *****), emitida em 19/03/2026.A previsão inicial de entrega era para o dia 01/04/2026. No entanto, ao acompanhar o rastreio, verifiquei uma atualização no próprio dia 01/04 informando que, devido a uma reprogramação, a entrega ocorreria em até 2 dias úteis.Pois bem, esse novo prazo se encerrou no dia 07/04/2026 e, até o momento (hoje é dia 07/04), o produto não foi entregue e não houve qualquer nova atualização relevante no sistema de rastreamento. O status permanece estagnado em Mercadoria em viagem desde o dia 22/03, embora conste uma passagem por Palmas-TO no dia 27/03.É inadmissível o descumprimento sucessivo de prazos, especialmente quando a própria empresa estabelece uma nova data e não a cumpre. O cliente fica sem informações claras e sem o produto que já deveria estar em mãos.Exijo uma solução imediata:A localização exata da minha mercadoria;Uma data definitiva e urgente para a entrega na minha residência.