Mercadoria que todo dia sai para entrega e nunca chega

Question

Tem uma mercadoria para a Transul fazer a entrega desde a semana passada ligamos lá todos os dias para saber que dia  será feito a entrega e todo dia eles falam que já saiu para entrega e que temos que esperar até as 18:00 horas. Nisso já acabou semana entrou a outra e já estamos no último dia da outra semana e nada da mercadoria chegar. Ou seja a mercadoria está em Palmas desde a semana passada e nada de entregar em Paraíso do Tocantins que é 60 km de distância e não deixa retirar a mercadoria na empresa em Palmas e nem passa o contato do motorista para saber aonde a mercadoria se encontra.