TRANSURB TRANSPORTES URBANOS DE JUNDIAI

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 10:00

ID: 245880377

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Transurb Jundiaí e o aplicativo Appja, em razão de falha na prestação de serviço e ausência de suporte adequado ao consumidor.

No dia 07/04/2026, às 13h40, realizei uma recarga no valor de R$ 200,00 via PIX. O valor foi devidamente debitado da minha conta, sendo possível comprová-lo por meio do extrato bancário e do próprio aplicativo. Contudo, até o presente momento, o crédito não foi disponibilizado no meu Bilhete Único, constando como saldo insuficiente no momento da utilização.

Ressalto que, em decorrência dessa falha, estou sendo obrigada a arcar com despesas adicionais de transporte, gerando prejuízo financeiro direto.

Busquei solução pelos canais de atendimento, porém sem sucesso. Ao entrar em contato com a Transurb Jundiaí, fui orientada a comparecer presencialmente com documentos e comprovantes, o que é inviável devido ao meu horário de trabalho. Além disso, encaminhei e-mail ao endereço ***** na semana passada, com todos os comprovantes anexados, sem qualquer retorno até o momento.

Tal conduta demonstra falha grave na prestação de serviço, bem como desrespeito ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, EXIJO:

A imediata regularização do crédito no Bilhete Único OU o estorno integral do valor pago (R$ 200,00);
Um posicionamento formal da empresa no prazo máximo de 5 dias úteis;
A devida apuração da falha ocorrida.

Informo que, em caso de não resolução dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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