Débito não estornado e dificuldade de contato para resolução

Question

Fui ao terminar o central de Campinas colocar passagem no meu cartão pelo totem que eles disponibilizam para a gente colocar passagem inserir o meu cartão. Coloquei o valor que eu gostaria de colocar as passagens, debitou o dinheiro da minha conta e logo depois apareceu uma mensagem dizendo que a compra eu não poderia ser concluída porque ela havia espaço na minha carteira para colocar a passagem. Porém o valor foi debitado da minha conta saiu um recibo de papel dizendo que era para mim colocar o meu cartão de passagem lá que o dinheiro ia ser Tornado para minha conta o dinheiro não estornou. Eles me disponibilizaram dois telefones que eu não consegui entrar em contato nem no sábado nem no domingo eu consegui entrar em contato com eles hoje na segunda-feira e eles me disseram que eles podem devolver meu dinheiro, hein. Até cinco dias úteis enquanto isso eu ainda estou sem passagem.Eu gostaria que o dinheiro fosse reembolsado mais rápido possível. Porque se eles não tinham não tinha espaço na minha carteira para pôr a passagem porque eles venderam porque Eles cobraram para depois falar que não tinha.