Falha no Sistema Transurc: Impossibilidade de Compra de Créditos e Gerar QR Codes, Impactando Acessibilidade e Direito de Ir e Vir
Não resolvido
Santos - SP
06/04/2026 às 08:03
ID: 245218603
Assunto: Reclamação Formal Falha Grave na Prestação de Serviço e Acessibilidade Sistema Transurc
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Transurc em Campinas. Há dias o aplicativo apresenta instabilidade, impossibilitando a compra de créditos e a geração de QR Codes.
Considerando a obrigatoriedade do uso de bilhetagem eletrônica para o acesso aos ônibus, a falha no sistema digital aliada à escassez de pontos de venda físicos (como o totem limitado na Rodoviária que exige autorização específica de cartão) impede o cidadão de exercer seu direito de ir e vir.
Pontos críticos:
Falha Sistêmica: Aplicativo inoperante para compras há diversos dias.
Falta de Alternativas: Ausência de postos de venda que aceitem diferentes formas de pagamento ou dinheiro em pontos estratégicos.
Exclusão Digital: A dependência exclusiva de um sistema falho que não oferece suporte imediato ao usuário.
Exijo providências imediatas para a normalização do sistema e a ampliação dos pontos de venda físicos.
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Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:48
A Transurc empresa de transporte publico muito ruim, tão ruim , tão ruim que nem o morador de Campinas sabe como funciona o "sistema" que inventaram. fora o veiculos antigos, a quantidade de veiculos quebrados pela cidade é impressionante. O pior é que se o problema fosse só a empresa...mas o maior culpado disso é a prefeitura de Campinas, Ministério Publico que deveriam fiscalizar e nao o fazem, Campinas é uma metropole. mas o pensamento dos gestores é do seculo passado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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