TRANSURC

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/07/2026 às 19:59

ID: 253448247

No dia 08/07/2026, às 08h53, realizei uma recarga de R$ 120,00 para o meu Bilhete Único em uma máquina de autoatendimento da Rodoviária de Campinas, utilizando cartão de débito.
O pagamento foi aprovado e o valor foi debitado da minha conta . No entanto, a máquina apresentou a mensagem Não foi possível completar a venda por motivo Sem comunicação e imprimiu um comprovante orientando que eu procurasse o atendimento para receber o reembolso.
Procurei imediatamente o atendimento da Transurc na rodoviária e fui informada apenas de que o dinheiro ficou preso na máquina, que não há previsão para ela voltar a funcionar e que eles não poderiam fazer nada. Não foi oferecido protocolo, prazo para reembolso nem qualquer solução, mesmo eu informando que dependo desse crédito para ir trabalhar.
Solicito a devolução imediata dos R$ 120,00 ou a disponibilização dos créditos no meu Bilhete Único, além de um posicionamento oficial sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido, também registrarei reclamação no Procon-SP e nos demais órgãos de defesa do consumidor.