Recarga de cartão e compra de passagem não funcionam no aplicativo, impossibilitando o uso do transporte e gerando prejuízo financeiro.

Eles responderam por e-mail com a seguinte mensagem:

"Lamentamos o transtorno. A mensagem mencionada indica uma falha de conexão, que pode estar relacionada tanto ao dispositivo móvel utilizado quanto ao validador da linha em questão.
Ressaltamos que os validadores instalados nos ônibus dependem de conexão com a internet móvel, estando, portanto, sujeitos a oscilações de sinal e variações de cobertura conforme a localização do veículo. No entanto, ao retornarem às garagens, os veículos passam por verificações técnicas, ocasião em que esse tipo de instabilidade é, geralmente, identificado e corrigido por meio das atualizações realizadas diariamente.
Caso a situação volte a ocorrer, solicitamos, por gentileza, que sejam informados a data do ocorrido, o número da linha e o prefixo do veículo em que foi realizada a tentativa de utilização, para que possamos apurar o ocorrido com maior precisão."

Obviamente foi uma resposta genérica que não respondeu ao meu problema e nem deu nenhuma solução. Ou seja, ficamos à mercê da sorte na recarga.

Péssimo serviço para uma empresa que cobra uma das passagens mais caras do país!