TRANSURC

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Campinas - SP

23/06/2025 às 10:15

ID: 220282435

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Transurc e as condições gerais do transporte público em Campinas.

Hoje entrei em contato com o atendimento telefônico da Transurc para tirar uma dúvida, e infelizmente fui atendido por uma funcionária totalmente desanimada e desinteressada, que parecia não querer estar no posto de trabalho. Atender o público com respeito e disposição é o mínimo esperado em qualquer serviço, ainda mais quando se trata de algo essencial como o transporte público.

Além disso, estou enfrentando um problema com o meu cartão de transporte (passe), que quebrou dentro do ônibus devido à forma agressiva com que os veículos são conduzidos. A quebra ocorreu exatamente na área do chip, tornando o cartão inutilizável. Para emitir um novo cartão, sou obrigado a me deslocar até a unidade física da Transurc, sem contar com nenhum meio online, nem por telefone. Isso é uma contradição absurda: quem está sem passe precisa ir presencialmente resolver, mas sem passe, como a pessoa vai até o local?

Eu ainda consigo usar aplicativos como Uber ou 99, mas e quem não tem condições? Como faz?

A situação é ainda mais crítica para quem tenta utilizar o QR Code impresso, alternativa supostamente criada para facilitar. A leitura nos ônibus simplesmente não funciona bem, o papel é de má qualidade e o processo é altamente falho.

Campinas é uma cidade grande, com recursos, com universidades, com eventos mas o transporte público não condiz com o porte da cidade. O serviço é desrespeitoso com a população, falho em estrutura e negligente no atendimento. Não é acessível, não é prático, e muito menos digno.

Exijo providências, melhorias no atendimento, uma alternativa digital para solicitação de segunda via do passe e revisão urgente da política de suporte ao usuário.

Atenciosamente,
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