Reclamação sobre falha no QR Code do aplicativo e mau atendimento do motorista em ônibus da linha 353
Não respondida
Campinas - SP
19/08/2026 às 11:42
ID: 256855079
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a uma situação ocorrida hoje durante uma viagem de ônibus da linha 353.
Meu nome é *****, CPF 347.416.138.52.
A situação ocorreu por volta das 10h50, no ponto de ônibus localizado em frente à Faculdade Anhanguera, no Taquaral.
O problema ocorreu porque o QR Code do aplicativo da Transurc não está funcionando corretamente. Esta já é a terceira vez que enfrento esse problema. Inclusive, nas ocasiões anteriores, entrei em contato com o atendimento da Transurc pelo telefone 0800 e fui informada pela atendente de que o problema poderia estar relacionado ao meu aparelho, possivelmente devido à falta de sinal.
Portanto, não se trata de uma tentativa deliberada de deixar de pagar a passagem, mas de um problema técnico que já vem acontecendo e que, inclusive, já foi informado ao atendimento da Transurc.
Durante a situação de hoje, o motorista afirmou que eu estava agindo de má-fé e que eu estaria fazendo isso para não pagar a passagem. Ele também disse que toda vez eu faço isso. Considero essa acusação injusta, constrangedora e ofensiva, principalmente porque já venho tentando solucionar o problema do aplicativo e já procurei o próprio atendimento da Transurc anteriormente.
Gostaria de deixar claro que em nenhum momento tive a intenção de deixar de pagar a passagem. O que ocorreu foi uma falha no funcionamento do QR Code/aplicativo, situação que já havia sido relatada anteriormente ao atendimento.
Considero inadequada e desrespeitosa a postura adotada pelo motorista e solicito que a Transurc registre formalmente esta reclamação e apure o ocorrido, inclusive verificando a identificação do veículo e do profissional responsável pela linha 353 no horário informado.
Solicito também o número de protocolo desta reclamação e um retorno sobre as providências adotadas após a apuração.
Caso necessário, posso fornecer outras informações para auxiliar na identificação do veículo e do motorista.
Aguardo retorno.
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