Cobrança indevida de frete não realizado e falta de atendimento no SAC.
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 11:28
ID: 235328333
Nós iriamos utilizar a empresa Transville - unidade de Curitiba para fazer o transporte uma carga urgente, até a nossa empresa em São Paulo, quando procuramos saber onde estava a carga, eles disseram que não iriam enviar pois não tinham demanda, sendo que o prazo dado foram tres dias uteis.
Nós trataram com extremo pouco caso, essa parte conseguimos resolver, pegamos a carga e ela foi despachada de outra forma.
Só que agora eles querem cobrar pelo frete que não foi feito, dizem que a minha empresa tem desatrelar o frete, um absurdo, já procurei o SAC e ninguém me atende.
Aguardo uma providencia, como vou pagar por um serviço que não foi efetuado.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:56
Bom dia Queila,
Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação gerados por essa situação. Esse não é o padrão de atendimento e experiência que a Transville busca oferecer aos seus clientes.
Já estamos em contato com a filial responsável pela movimentação da carga (Curitiba) para apurar detalhadamente o que ocorreu, entender o desencontro de informações e verificar a origem da cobrança mencionada, a fim de tratar a situação da forma correta e justa.
Reforçamos que nosso objetivo é que todos os clientes tenham uma boa experiência na utilização dos serviços da Transville, prezando sempre pela transparência, respeito e solução adequada de eventuais falhas.
Em breve, um de nossos colaboradores fará contato para dar andamento na tratativa e apresentar um posicionamento conclusivo.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Transville Transportes e Serviços