Ônibus retido por documentação ilegal, atraso e descaso com passageira PCD e abandono no retorno SP x Ubatuba
Não respondida
Itapevi - SP
04/05/2026 às 16:03
ID: 247601803
Venho registrar minha total indignação com o serviço prestado pela Buser na viagem de São Paulo para Ubatuba (01/05/2026) e no descaso total com o meu retorno.
Na ida (01/05): Após 3 horas de percurso, o ônibus da parceira DutrasVip foi retido pela Polícia Rodoviária por estar com a documentação ilegal. É inaceitável que a Buser opere com veículos irregulares, colocando vidas em risco. Aguardamos mais de uma hora por um ônibus de apoio que era inferior à categoria 'Semi-Leito' contratada. Esse fato causou um desgaste físico severo à minha mãe, que é Pessoa com Deficiência (PCD) e sofre de artrose e fibromialgia. Além disso, a previsão de chegada era 12h15 e só chegamos às 16h.
No retorno (03/05): Para piorar o cenário de total desrespeito, a minha viagem de volta, que já estava paga e programada para o dia 03, foi cancelada pela Buser sem qualquer remarcação ou assistência. Fomos deixados 'largados' à própria sorte, e tive que procurar e pagar por outros meios de transporte por conta própria para conseguir trazer minha família de volta à capital de SP.
Tentei resolver pelo atendimento, mas a única resposta foi um cupom de desconto irrisório. Diante do risco de segurança na ida, do descaso com uma passageira PCD e do abandono total no retorno, exijo o reembolso integral de todas as passagens (ida e volta), além do ressarcimento dos custos extras que tive para retornar, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado pela empresa