Transvip

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Niterói - RJ

03/01/2026 às 09:59

ID: 236482387

Brasileiros indo para Santiago, NÃO reservem translado pela TRANSVIP! Fiz minha reserva por e-mail com antecedência. Os dados solicitados para isso foram: Nome; e-mail; telefone; local de partida; Hora de chegada no aeroporto: e minha resposta foi essa VOO ***** 23/12/2025 23:20; local de destino e número de passageiros. A atendente agendou meu translado para exatamente o horário do meu desembarque. Cheguei na loja da Transvip e a reserva estava cancelada. A atendente me fez pagar novamente uma nova reserva para eu e minha mãe idosa podermos ir até nossa hospedagem no meio da madrugada descansar. Ela me prometeu que esse valor cancelado seria reembolsado mas que eu precisaria esperar 2 dias úteis. Estava no meio do Natal, exausta e então confiei nela. Desde então sigo enviando e-mails e solicitando meu dinheiro de volta. Passei a viagem fazendo isso para reaver um dinheiro que ainda pudesse usar na viagem. Mas em vão! Abriam e encerravam chamado, não respondem direito, na resolveram até a presente data. Na volta passei novamente na loja, a mesma atendente completamente despreparada disse que ia abrir um
chamado e me deu um PAPEL onde coloquei alguns dados. Disse em seguida que não tinha nenhum chamado em aberto, que eu precisava aguardar 72h para ter meu reembolso. Fiquei ainda mais indignada como que isso ainda não havia sido aberto na noite que deu problema e ela prometeu 2 dias úteis para reembolso?!? Ou ainda com as dezenas de email que enviei ao longo da viagem? Até então eu estava achando que a demora era em virtude dos feriados do Natal. Mas era e é puro descaso e falta de respeito com o cliente. Quero meu dinheiro de volta! Fiquei no prejuízo por não ter usado o valor em CLP na viagem. O mínimo que pode ser feito é me devolverem em dólar. Atendimento péssimo! Não recomendo! E DEVOLVAM MEU DINHEIRO COM URGÊNCIA!