Pagamento em duplicidade e falta de comunicação com a transportadora TransVita para liberação de produto internacional.

Question

Venho registrar minha insatisfação na entrega de um produto internacional adquirido em novembro de 2025.
Em dezembro de 2025, através link de rastreio, realizei o pagamento da guia solicitada para a liberação da mercadoria.
Não houve a baixa no sistema, e a guia consta em aberto para quitação. Então, em fevereiro de 2026 efetuei um novo pagamento da guia para tentar resolver. No entanto, o rastreio continua indicando pendência de pagamento da guia e necessidade de regularização de custas até a presente data.
A transportadora TransVita não faz a baixa dos pagamentos e o valor continua pendente para pagamento até os dias atuais.
Ressalto que já abri diversos chamados, mas não obtive nenhum retorno. O telefone informado no rastreio não existe, o que torna impossível qualquer comunicação direta com a transportadora. Não há meios de comunicação.
É um descaso a falta de canais de atendimento com o cliente.