Bota Schutz com sola desbotada e escorregadia após um uso, loja e assistência se recusam a resolver.

Olá, Esperamos que esteja bem.

Em relação à compra realizada presencialmente em nossa loja física, no dia 16/05/2026, lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua expectativa em relação ao produto adquirido.

Assim que fomos informados sobre o ocorrido, recebemos a bota e realizamos o encaminhamento para a assistência técnica responsável pela marca Schutz, para que o produto fosse analisado de maneira criteriosa. Em nenhum momento houve recusa da Transwear em prestar atendimento ou verificar a reclamação apresentada.

Após a avaliação, o comitê técnico da fabricante não identificou vício ou defeito de fabricação no calçado. Conforme o parecer emitido, a alteração apresentada no solado está relacionada ao desgaste decorrente do uso e pode ser intensificada pelo contato com diferentes tipos de piso, umidade, forma de utilização, conservação e procedimento de limpeza.

O solado é a parte do calçado que permanece em contato direto com o chão e, por essa razão, está naturalmente sujeito a desgaste e alterações em seu acabamento, inclusive nas primeiras utilizações, dependendo das condições do piso e da forma de uso. Embora compreendamos que essa conclusão não seja a esperada, tecnicamente não foi constatada falha de fabricação que justificasse troca, reparo ou restituição do valor pago.

Também esclarecemos que essa decisão não foi tomada unilateralmente pela Transwear. O produto foi encaminhado para avaliação da própria fabricante, e a loja respeitou o parecer técnico emitido.

Ainda assim, buscando preservar o nosso bom relacionamento, nosso diretor ofereceu um bônus/voucher como cortesia pelo transtorno relatado. Ressaltamos que essa oferta foi realizada espontaneamente, por mera liberalidade comercial, mesmo sem a constatação de defeito e sem qualquer obrigação de troca, restituição ou concessão de crédito por parte da loja.

Sobre a alegação de que o solado teria ficado escorregadio, entendemos sua preocupação. Contudo, durante a análise técnica, não foi identificada irregularidade de fabricação que comprometesse a estrutura ou a segurança do calçado.

Dessa forma, diante do laudo emitido pela assistência técnica da marca, não é possível atender à solicitação de troca ou devolução do valor. Permanecemos disponíveis para apresentar novamente o parecer técnico e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Transwear - Loja Física