Estorno não realizado após devolução de produto e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/03/2026 às 22:24
ID: 244118609
Realizei uma compra no site, adquirindo dois produtos. No entanto, um deles não serviu, motivo pelo qual solicitei a devolução, seguindo corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa.
O produto foi devolvido dentro do prazo e conforme solicitado, porém, até o presente momento, não houve o estorno do valor pago.
Além disso, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtive qualquer resposta, demonstrando total falta de suporte ao cliente.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso, especialmente após a devolução do produto dentro das condições exigidas.
Já aguardei um prazo mais do que razoável para a resolução do problema e, até agora, nada foi solucionado.
Diante disso, solicito:
- O estorno imediato do valor pago pelo produto devolvido;
- Um posicionamento claro e objetivo sobre a situação.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:11
Olá, Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna que atrasou o andamento do seu estorno.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer. Após a identificação do ocorrido, o estorno foi processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Conforme nossa política de estorno e devolução disponível em nosso site, em compras realizadas com cartão de crédito, após o processamento do estorno, o prazo para o valor constar na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, a bandeira e o fechamento da fatura, não sendo uma etapa controlada diretamente pela nossa loja.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Transwear