Danificaram a minha TV e não cobriram o dano
Não resolvido
São Paulo - SP
19/11/2022 às 15:37
ID: 153767803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha mudança do Brasil para os EUA, no dia da mudança cobriram as minhas TVs apenas com papelão e uns plásticos bolhas. Achei muito inseguro já que TV é um item bem delicado pra se quebrar. Pois bem, minha mudança chegou em 1 mês, porém como eu vim para os EUA e não tinha residência fixa ainda, minha caixa de mudança ficou em um storage, até eu conseguir uma casa e aí sim trazer minha mudança e abrir minha caixa com as coisas. Quando isso aconteceu que foi certa de dois meses, quando abro a caixa me deparo com a minha TV toda quebrada. Meu esposo entrou em contato e eles disseram que nada poderia fazer já que passou os 30 dias. A real é, que vocês não deveria deixar que nada viesse ser quebrado, já que vocês cobram muito bem por isso. Não fechem com essa empresa. Eles são péssimos para embalar suas coisas, as caixas não são nem de madeira para proteger objetos frágeis, são tudo de papelão, e o prazo de seguro muito pouco.
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Resposta da empresa
21/11/2022 às 13:41
Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno causado, por mais que se procure e trabalhe sempre zelando pela qualidade e tranquilidade do cliente, é evidente que estamos sujeitos a situações adversas.
Seu protocolo de atendimento é 22-05-23-02
De fato a cia de seguro determina um prazo para ser acionada uma vez que a mudança chegue no destino. Estamos tentando junto a cia de seguro se eles podem nos dar um waiver desse prazo e assim ser acionados.
Réplica do consumidor
09/12/2022 às 02:12
Não resolveram o meu problema até hoje. A verdade é que eles só responderam aqui pra não ficar mais no reclame aqui! Não obtive nenhum retorno da empresa. Não fechem com a transworld, eles danificam os produtos. Não cheguei a comentar aqui, mas além de danificar a minha Tv que quebrou toda. Eles danificaram tbm uma TV minha, só que o estrago não foi tão grande na outra TV pq graças a Deus ela está funcionando. Mas a parte de traz da TV está amassada. Não fechem com a Transworld. Pessima empresa!
Consideração final do consumidor
26/12/2022 às 20:51
Pouco descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/12/2022 às 13:08
Sra Fernanda Apenas registrando que entregamos a sua mudança no dia 18 de Agosto de ******* onde nenhum problema ou avaria foi reportado.
Apenas no dia 14 de Outubro de ******* (ou seja quase 60 dias depois) foi nos reportado esse problema, fora do prazo do seguro. A informação do prazo do seguro se encontra no documento da seguradora e é informado em nosso orçamento e relatórios de entrega.
Mesmo assim tentamos conversar com a seguradora se haveria um jeito de lhe ajudar, o que foi negado por eles.