TransWorld

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 08:29

ID: 238205621

venho por meio deste email expressar tamanho o meu descontentamento com a Transworld.
Optei pela Transworld, mesmo o valor sendo mais alto do que outras propostas, pois o sr. Marcelo me falou das vantagens da empresa, de como estava consolidada no mercado e principalmente por ter a garantia que tudo chegaria bem ao destino e que se isso não ocorresse eu seria ressarcida.
Pois bem, contratei vocês, a TRANSWORLD, e até chegar em vias de receber a minha mudança estava tudo ocorrendo como esperado, porém um tempo antes recebi emails da equipe aqui na Europa, para eu responder, preencher dados, etc. tudo em inglês, eu falo muito pouco inglês mas mesmo assim respondi e me virei aqui, mesmo eu tendo contratado a EQUIPE BRASIL, não deveria eu ter que me reportar a demais equipes e em outra língua, após isso ainda teve o imprevisto de quererem enviar a minha mudança na semana que eu estava ausente, TENDO EU AVISADO PREVIAMENTE, e recebido o ok da pessoa para as datas, enfim após alguns emails foi contornado e entregaram na semana seguinte.

Continuando as ocorrências fora dos padrões, vieram entregar após o horário combinado e ainda por cima não desembalaram as coisas, como vocês haviam me dito que ocorreria, e quando solicitei que o fizessem escutei EM INGLÊS novamente (mesmo eu estando morando em Portugal) que isso não seria feito, que era inviável a empresa fazer a desembalagem, pois se o fizessem não entregariam mais nada naquele dia, entrei em contato com vocês que me orientaram desembalar, pois teria somente 7 dias para reclamar (mesmo o rapaz em inglês tendo dito 30 dias, ou seja nem as informações são as mesmas).

Desembalei o mais rápido que pude mesmo isso gerando todo um transtorno em casa, houveram alguns danos simplórios, que não reclamei como uma xicara lascada e uma caixa de ferro amassada, mas que não me geraram danos. Enfim, ao desembalar a impressora, verifiquei que haviam EMBALADO de forma errada deixando o tanque de tinta preto aberto, os coloridos que vieram fechados não houve nada, não foi algo no transporte e SIM NA EMBALAGEM da mesma, inclusive nem os cabos da mesma vieram (demorei inclusive para enviar este email pois estava desfazendo as caixas de roupas para ver se não estava no meio).
Se ao EMBALAR A IMPRESSORA houvessem fechado o tanque, um simples gesto nada teria ocorrido. Pois bem, SOMENTE APÓS o envio da reclamação vocês me avisam que vazamentos não são cobertos etc. em nenhum momento antes foi avisado, mas de qualquer forma não foi um vazamento e sim uma tampa deixada aberta na embalagem da mesma. Entrei com a reclamação, NOVAMENTE EM INGLÊS, e responderam que não arcariam, mesmo sendo um problema na embalagem da mesma, não foi um dano qualquer, um mero acidente, foi um relapso ao embalarem.
Na hora de cobrarem o seguro eu tive que declarar a impressora e PAGAR por ela, foi pago seguro para ela, mas na hora de me devolverem a mesma, já que foi pago, dão um jeito de se negar.
Meu contrato foi com a Transworld e a Transworld é que deveria resolver todas essas questões da coleta à entrega e nas questões de seguro, e não terceiros e em outra língua.

Confiei na reputação da transworld e por esse motivo resolvi inclusive trazer mais coisa do que o planejado inicialmente, como a impressora (e PAGANDO por tudo isso), pois valia mais a pena trazer (uma vez que tinha apenas 4 meses de uso) do que comprar aqui devido aos altos valores de eletrônicos aqui, assim como a televisão, que mesmo tendo me avisado que haveria uma caixa de madeira para esta e sendo pago, a mesma não veio na caixa de madeira, por sorte não houve danos na tv, mas mais uma promessa não cumprida por meio da Transworld.

Quero reivindicar que a Transworld arque com os danos CAUSADOS por vocês pela embalagem errada uma vez que eu contratei a Transworld e foram vocês que realizaram a embalagem. E que vocês passem a assessorar corretamente seus clientes e fazer todo intermédio com terceiros, uma vez que o cliente contrata vocês e não outras empresas.