Não cumpriram os afazeres na entrega, e chegou peças quebradas
Em réplica
Americana - SP
15/05/2025 às 13:35
ID: 217169409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mercadoria a chegar em casa vei em horário errado, não desfizeram as caixas, não colocaram as coisas no lugar, tinha peças quebradas e não levaram as embalagens retiradas embora.
Falaram para pessoa que recebeu os moveis que o serviço contratado era somente aquele e fez ela assinar o papel e alegaram que viriam outras pessoas para fazer este serviço.
Devido a isso tive custo com pessoas para desmontar todos os item e levar principalmente os resíduos para descarte.
Demoraram mais de mês para me responderem, sempre jogando de um para o outro até que a resposta final é que a pessoa que estava na casa para receber a mercadoria assinou o papel (que eles disseram para assinar que já haviam acabado). Eu havia pedido folga do trabalho para receber as coisas, mas a empresa foi antes do combinado e não ficaram nem 30 minutos para fazer o serviço.
Desta forma sugiro a todos que tomem cuidado, porque mesmo estando no contrato a parte de desmontagem e recolhimento de todo material a empresa não cumpriu o contratado.
Sem contar a dor de cabeça que tive quanto acionar o seguro para pagar a mesa que quebraram no transporte. Eles enviaram uma lista com informações que não eram compatíveis a minha solicitação.
Resumindo não indico esta empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 15:12
Prezado Sr. Danilo,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da entrega, o responsável presente no local assinou no relatório (POD) que o serviço de desembalagem e alocação dos itens não era necessário, o que está formalmente registrado em nossa documentação.
Entendemos que houve um desencontro de informações, especialmente em relação à presença de outra pessoa para receber a mudança. Geralmente, são os próprios clientes que acompanham a entrega, e, neste caso, a pessoa presente aparentemente não falava inglês ou espanhol, utilizando o Google Tradutor para se comunicar com a equipe.
Reforçamos que a assinatura do relatório de conclusão é um documento válido, que orienta nossa equipe quanto à execução do serviço conforme acordado com o recebedor.
Sua mudança consistia em poucos volumes, e nossa equipe não teria dificuldade em realizar a desembalagem, caso isso tivesse sido solicitado no momento.
Sabemos o quanto mudanças e entregas podem ser sensíveis e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o cumprimento dos serviços contratados.
Seguimos à disposição
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 15:18
A assinatura foi de uma pessoa que não estava sabendo do que trata-se no contrato, no entanto estava saindo do meu serviço para chegar em caso no horário combinado pela empresa de entrega para conferir o feito, mas os entregadores falaram que estava tudo nos conformes e falaram que era só assinar QUE OUTROS VIRIAM DESENCAIXOTAR E LEVAR OS RESÍDUOS, mas não foi o que aconteceu. Mais uma vez deixo o descontentamento com esta empresa e deixo a sugestão de tomarem cuidado para não cairem no mesmo problema que o meu. Se a empresa tivesse cumprido o horário da entrega isso não teria acontecido, mais um erro da empresa.