TransWorld

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/07/2025 às 20:39

ID: 222647153

Contratei junto à Transworld o serviço de envio aéreo da Cidade do México para o Brasil, conforme proposta n *****. Todo o processo, valores e prazos foram acordados com base no transporte aéreo, quando perguntei por telefone o que eram as taxas portuarias me falaram que nao haveria pago de taxas portuarias por ser um envio aereo, por mais que estao mencionadas no contrato.
Quando contratei o servico eu já tinha empacotado tudo mas concordei que eles abrissem tudo e reembalasem para cumprimento de estandard de mudanca internacional, quando chegaram me falaram que o que eu embalei era 3 m cubicos sem contar as 2 poltronas e lavadora, porem quando terminaram já tinham pasado de 10 m cubicos, liguei pra a coordenadora e informei que estavam duplicando o volume intencionalmente e quebraram uma peca.
Logo recebi um email me informando que, sem qualquer consulta ou aprovação prévia, a empresa decidiu unilateralmente alterar a modalidade de envio para marítima.
Essa mudança fere o contrato firmado e impacta diretamente no prazo de entrega, além de gerar transtornos pessoais e financeiros. Para piorar, estão tentando repassar para mim taxas portuárias extras que não existiriam no envio aéreo (confirmado verbalmente por sra *****).
Para piorar ainda mais a situação, tentaram justificar essa mudança com acusações (email de sra ***** e ***** por telefone) infundadas e inaceitáveis, afirmando que encontraram um cigarro de maconha na minha carga. Isso é completamente falso. O que havia era um único cigarro solto da marca Marlboro, além de algumas seringas de medicação dos meus gatos, e seriga de microchip para gatos devidamente identificadas com codigo de barras e justificadas. Nada ilegal ou irregular (anexo fotos). Essa alegação é uma tentativa grave de desviar o foco da responsabilidade da empresa e constranger o cliente injustamente.
Considero essa conduta abusiva, desonesta e desrespeitosa, violando o Código de Defesa do Consumidor e os termos contratuais. Exijo que a empresa resolva imediatamente a situação, assuma todos os custos das taxas portuarias que ela mesma gerou ao tomar essa decisao sem minha autorizacao, e se retrate pela acusação [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos.