Falha no reembolso de smartwatch Tranya ES10 após devolução e solicitação de análise de erro no processamento de pedidos.
Não respondida
Paudalho - PE
09/04/2026 às 21:28
ID: 245660531
Informo que foi realizado na loja da Amazon em 19 de maio de 2025 a compra de um smartwatch Tranya ES10, pedido *****. Em 08-03-2026 entrei em contato com a garantia por e-mail solicitando a garantia do produto, como preceder. Fui orientado a adquirir um novo smartwatch na loja da Amazon, pois estavam sem estoque e apenas na Amazon havia estoque. Realizei a compra, pedido *****. Retornei o e-mail para a garantia que informou que realizaria o reembolso referente ao pedido *****, o qual foi no dia 30-03-2026, no valor de R$ 159,90.
Em 01-04-2026, realizei a devolução do pedido n *****, o qual foi coletado pelos CORREIOS em 02-04-2026. No entanto, na página de exibir o status da devolução, está apresentando essa informação: Falha na emissão do reembolso. Há um problema com seu reembolso: Seu reembolso não pôde ser processado.
Fiz contato com a Amazon pelo chat, relatando a situação. Foi aberto chamado, o qual foi respondido por e-mail, informando que o reembolso do pedido ***** já havia sido realizado, o que na verdade ocorreu foi o reembolso da primeira compra, pedido *****.
Nesses termos, solicito análise e verificação deste erro de processamento dos pedidos e consequentemente, o reembolso do pedido *****.
Ciente da compreensão, agradeço antecipadamente.