Tranya

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2025 às 07:21

ID: 220268393

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Comprei um fone nova lite no site da tranya br. Chegou com defeito, mandei um email que foi respondido num horário estranho (por volta de 3 da manhã) o que me fez perceber que o serviço de atendimento da tranya não é no Brasil. Num primeiro momento não achei que isso fosse um problema apesar de não conseguir ter uma conversa direta devido ao horário. A pessoa me respondeu que tinha um problema no lote e que poderia me mandar um outro fone e colocou um exemplo relativo ao f1 no meio do email, como eu sabia que as mensagens eram traduzidas eu achei estranho, mas pensei que se tratava de um erro ou algo do tipo, e respondi que queria um fone novo, na minha cabeça eu estava me referindo ao nova lite, já que foi o que eu comprei, na cabeça dela eu estava me referindo ao f1 já que ela colocou ele como exemplo. Ok. Se é um fone diferente e 100 reais mais barato para trocar por ele tudo tem que ser muito bem definido e não simplesmente jogar como exemplo e mandar. Em nenhum momento ela confirmou se de fato eu queria o f1 ou falou qualquer coisa sobre frete, ela apenas mandou o f1 e falou que tinha feito o pedido (não especificou que se tratava do f1). Chega o produto na minha casa e eu dou de cara com o f1, penso que se tratava de um erro, mando um email pedindo pra trocar e que me mandassem o nova lite. Ela explica que se me mandasse o nova lite teria uma chance maior de estar com defeito (apesar de ainda estarem vendendo no site) então me mandou o f1 por eu ter concordado. Ou seja, na cabeça dela eu simplesmente aceitei o fone mais barato e não teria qualquer ressarcimento, mas como eu reclamei ela falou que poderia me ressarcir 80 reais (apesar de no site eu conseguir comprar o f1 mais barato e não pagar frete). Respondi que o único que me interessava era o nova lite então queria devolver o f1 e queria o reembolso integral. Ela me respondeu que eu poderia enviar o f1 mas que eu pagaria o frete e que ela não tinha certeza se o reembolso será feito de acordo com o status do item (eu não entendi o que isso significa). Eu expliquei pra ela que no Brasil nós temos o CDC então eu queria o reembolso integral e eles que teriam que arcar com a entrega. Desde esse momento ficou uma troca de mensagens dela falando que não arcarão com o frete e eu explicando que a lei não é opcional. Detalhe, essa discussão todo ocorrendo de 5/6 horas da manhã. Achei a política da loja horrível, os atendentes não são bem treinados e eu nunca mais volto a fazer qualquer compra com eles ou deles. Agora eu só quero o meu reembolso e que eles arquem com os custos da devolução. Conforme estabelecido no CDC art. 49 e pú e art. 5 e parágrafos do decreto 7962.