Um dos fones de ouvido deixou de funcionar
Em réplica
Campina Grande - PB
25/06/2024 às 12:13
ID: 191539249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone de ouvido Tranya NOVA no mês de janeiro de *******. 5 meses depois, o lado direito da caixinha do fone parou de carregar o fone. Não levou queda, ou chuva, ou nada do tipo. Já chequei sujeira e também não é. O suporte da tranya orienta entrar em contato via e-mail, não tem contato por telefone. Enviei dois e-mails e não obtive resposta.
É o segundo fone tranya que isso acontece. O outro era um tranya T30 que comprei, e depois de um tempo aconteceu a mesma coisa, a caixinha parou de carregar em um dos lados.
O tranya nova, na época que comprei, era o fone top de linha da tranya e em 5 meses deixou de funcionar.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 15:34
Olá,
Somos o time especialista do Reclame Aqui da Tranya e recebemos a sua manifestação. Estamos aqui para te auxiliar na situação mencionada.
Nossa equipe de relacionamento verificou em nosso sistema e seu pedido não foi realizado em nossa loja.
Gostaria de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, e também através de nossos atendimentos. Temos como objetivo, resolver da melhor forma para você.
Porém somos somente revendedores autorizados no Brasil e não somos o FABRICATENTE da marca.
A assistência que temos no momento é somente para as compras realizadas conosco.
Nesse caso orientamos que entre em contato com o vendedor onde realizou a compra para solicitar a garantia do produto ou com o fabricante.
Atenciosamente,
Suporte | Equipe Tranya
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 17:20
Como o site oficial da empresa é apenas revendedor da marca e não dá garantia? Eu comprei na amazon, um fone original (duas vezes), homologado, e o produto não tem garantia? Quem teria que dar garantia era a amazon?
Se a marca não oferece nenhuma garantia, deveriam anunciar no site oficial.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 17:23
Quero ainda salientar que o produto na amazon está com a etiqueta de venda da loja oficial da TRANYA BRASIL, ou seja, a garantia deve ser de vocês.