Atraso na entrega das chaves e falta de retorno da construtora

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atraso na entrega das CHAVES do meu imóvel e com a falta de retorno da construtora.

Conforme previsto em contrato, a entrega das chaves deveria ter ocorrido em *****, com prazo de tolerância até *****. No entanto, hoje, em *****, ainda não recebi as chaves do imóvel.

Além do atraso excessivo, enfrento grande dificuldade para conseguir contato com a construtora. Quando consigo atendimento, informam que irão verificar a situação e retornar posteriormente, porém nunca recebo qualquer retorno ou atualização concreta.

Estou totalmente sem informações e sem qualquer posicionamento claro sobre a previsão de entrega das chaves, o que tem causado transtornos e insegurança.

Solicito, com urgência:

* Um posicionamento oficial da empresa;
* Uma previsão real de entrega das chaves;
* Um canal de atendimento que realmente forneça acompanhamento e retorno ao cliente.

Aguardo uma resposta e uma solução o mais breve possível.