Cobrança indevida e negativação [Serasa] por apartamento não entregue no prazo.
Respondida
Campinas - SP
17/09/2025 às 15:15
ID: 227164147
Venho aqui estressar minha indignação da trapisa, comprei um AP com eles, e eles colocaram meu nome no Serasa. Já solicitei o boleto que eles dizem que devo e até o momento não enviaram pra eu pagar. Preciso do meu nome limpo e eles não resolvem. Já faz mais um mês e nada, mudam de lugar igual nós trocamos de roupa, não atende pessoalmente, só por telefone e não resolvem, na hora de vender promete mundo e fundos, mas na hora de resolver nada, um descaso com seu clientes, uma falta de consideração, as obras vão mais devagar que uma lesma, a lesma ganha deles, prometeram a entrega em agosto de 25 , não entregou e agora só o ano que vem 26 , não dão uma satisfação nada.
Não indico a ninguém comprar nada mais dessa empreendedora, a falta de consideração e descaso com seus clientes e muita.
Estou indignada.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:47
Prezada Susana,
Acusamos o recebimento de sua mensagem e prestamos os devidos esclarecimentos:
Cumprimento contratual
Informamos que o contrato foi cumprido integralmente pela Trapisa Engenharia. O prazo de entrega do empreendimento era de até 36 meses, acrescido de ******* dias de tolerância. A entrega formal ocorreu em 11 de setembro de *******, data em que o empreendimento foi recebido pela Caixa Econômica Federal, dentro do prazo contratual.
Cobrança e pagamento
O boleto citado em sua mensagem refere-se a uma obrigação contratual regular que encontrava-se em atraso. Verificamos que o pagamento foi realizado na última semana, e, tão logo seja confirmada a compensação bancária, será dada a baixa no sistema, bem como a regularização da situação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Regularidade do procedimento
Ressaltamos que a cobrança em questão decorre de cláusulas expressamente previstas em contrato, não se tratando de medida indevida ou abusiva.
Estamos à disposição para auxiliá-la em quaisquer etapas necessárias e reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo de forma transparente e responsável.