Trapisa Engenharia

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Hortolândia - SP

02/07/2026 às 08:27

ID: 252879195

Venho registrar minha reclamação formal referente à Trapisa Construtora, responsável pelo empreendimento Icatu, localizado no bairro Jardim Novo Ângulo, na cidade de Hortolândia/SP.

Desde maio de 2024 venho realizando os pagamentos referentes à entrada do imóvel e ao seguro de obras junto à Caixa Econômica Federal, cumprindo com minhas obrigações financeiras enquanto aguardo a conclusão do empreendimento.

Entretanto, durante todo esse período, venho enfrentando uma série de problemas relacionados à condução da obra, comunicação com a construtora e informações divergentes fornecidas no momento da aquisição do imóvel.

1. Informações divergentes no momento da compra e descumprimento de oferta

Durante o processo de compra, os corretores e representantes comerciais informaram que a previsão de entrega do imóvel seria em maio de 2025, informação essa que influenciou diretamente minha decisão de aquisição e meu planejamento financeiro e pessoal.

Contudo, posteriormente, foi divulgado no próprio empreendimento, por meio de placa informativa instalada no local, que o prazo oficial de entrega seria maio de 2026. Essa informação somente ficou claramente divulgada durante o ano de 2025, após a aquisição já ter sido realizada.

Considero que houve falta de transparência no processo comercial, pois a expectativa criada pelos vendedores era diferente do prazo oficial apresentado posteriormente.

Além disso, durante a assinatura do contrato foi informado pela equipe comercial que seria disponibilizada uma churrasqueira gratuita por apartamento como benefício da aquisição. Após a contratação, a Trapisa informou que esse item não seria entregue, contrariando a informação apresentada no momento da venda e causando prejuízo e frustração pela quebra da expectativa criada.

2. Paralisação aparente da obra e ausência de transparência no andamento do empreendimento

O progresso da obra permanece informado em aproximadamente 84% desde outubro de 2024, sem evolução clara durante meses.

Desde então, os moradores vêm solicitando atualizações constantes por meio de e-mails, porém a empresa passou a apresentar respostas evasivas e, posteriormente, deixou de responder aos contatos realizados.

Durante o ano de 2025, houve grande dificuldade de comunicação com a construtora, incluindo indisponibilidade de atendimento telefônico, ausência de retorno por e-mail e fechamento do escritório e do stand de vendas sem comunicação prévia aos compradores.

Essa situação gerou grande insegurança entre os moradores, que ficaram sem informações claras sobre a continuidade do empreendimento.

Somente no final de 2025 conseguimos algum retorno por parte do representante Alexandre Shamass, porém as informações transmitidas não condiziam com a situação encontrada presencialmente no empreendimento.

Na ocasião, foi constatado um cenário preocupante de abandono da obra, incluindo:

estacionamento sem conclusão;
área de lazer sem execução aparente;
ausência de finalização de muros;
janelas quebradas;
pintura danificada;
aspecto geral de falta de manutenção e continuidade dos serviços.

3. Falhas de controle financeiro e cobranças indevidas

A Trapisa continua encaminhando cobranças informando supostos pagamentos em atraso, mesmo após o envio recorrente dos comprovantes de pagamento.

Inclusive, disponibilizei à empresa um link de armazenamento contendo todos os comprovantes financeiros para consulta, porém, mesmo assim, continuo recebendo cobranças referentes a valores já pagos, inclusive de períodos superiores a um ano.

Essa falta de organização interna da construtora vem causando transtornos aos compradores. Tenho conhecimento de que diversos moradores enfrentaram problemas semelhantes, inclusive com registros de protestos relacionados a cobranças que contestam.

Solicito que a empresa realize uma revisão completa do controle financeiro da minha unidade e cesse cobranças indevidas enquanto os pagamentos estiverem devidamente comprovados.

4. Trocas constantes de instituições financeiras e falta de segurança aos compradores

Outro ponto que causa preocupação é a constante alteração das instituições credoras envolvidas no empreendimento, situação que aumentou a insegurança dos compradores em relação à gestão e continuidade da obra.

5. Prazo de entrega e utilização indevida do prazo adicional

Recentemente, na segunda quinzena de junho de 2026, a Trapisa encaminhou comunicado informando que utilizaria o prazo adicional de 180 dias concedido pela Caixa Econômica Federal para conclusão da obra.

Entretanto, ressalto que o prazo inicialmente divulgado para entrega era maio de 2026, tendo sido informado pelos compradores que esse prazo já estaria encerrado em 31 de maio de 2026, gerando dúvidas quanto à validade e aplicação desse período adicional.

Diante de todo o exposto, solicito:

Esclarecimento formal sobre o real cronograma de conclusão e entrega do empreendimento;
Apresentação de um plano de ação com datas e etapas detalhadas para finalização da obra;
Justificativa para a paralisação aparente do avanço físico do empreendimento;
Revisão das cobranças financeiras indevidas realizadas contra minha unidade;
Esclarecimentos sobre o descumprimento da oferta referente à churrasqueira informada no momento da compra;
Garantia de transparência na comunicação com os compradores até a efetiva entrega do imóvel.

Registro esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidora, diante dos transtornos financeiros, emocionais e de planejamento causados pela falta de informações claras, atrasos e falhas na prestação do serviço.

Aguardo retorno formal e solução efetiva para os problemas apresentados.