Aparador de Grama com motor queimado com 2 meses de uso - Garantia não cobre. ABSURDO!
Não resolvido
Brasília - DF
11/06/2019 às 15:55
ID: 92327643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei um Aparador de Grama Trapp 1000W com carretel pela internet recebendo-o em 2 de abril de *******.
Incrivelmente com menos de 2 meses de uso o motor do aparador queimou, conforme informações da assistência técnica Lago Sul Bombas e Motores, na ordem de serviço n9123 de 29/05/*******.
Pra meu espanto, fui informado pela assistência que a fábrica "NÃO COBRE GARANTIA PARA MOTOR QUEIMADO".
ONDE ESTÁ ISSO NO MANUAL DO PRODUTO???
QUE ABSURDO É ESSE DE UM PRODUTO QUEIMAR COM MENOS DE 2 MESES DE USO???
O PRODUTO FOI FEITO PARA SER USADO APENAS 3 VEZES???
O PRODUTO É DESCARTÁVEL???
Conforme Código de Defesa do Consumidor, o produto ainda está dentro da garantia do fabricante.
Como eu fico, jogo fora o aparador descartável?
Solicito ao Reclame Aqui que intervenha junto à Trapp para que se digne a cumprir sua obrigação de prestar garantia dentro do período de garantia do fabricante por Lei.
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Resposta da empresa
11/06/2019 às 16:51
Prezado Sr. Marcelo Daiha Castro Araujo,
Recebemos sua mensagem. Seu caso será acompanhado pelo departamento de assistência técnica da Trapp, que em breve fará contato.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* e ************** ou através do e-mail: *******
Estamos a disposição.
Metalúrgica Trapp Ltda.
Réplica da empresa
11/06/2019 às 16:58
Prezado Sr. Marcelo Daiha Castro Araujo,
Recebemos sua mensagem. Seu caso será acompanhado pelo departamento de assistência técnica da Trapp, que em breve fará contato.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* e ************** ou através do e-mail: *******
Estamos a disposição.
Metalúrgica Trapp Ltda.
Réplica do consumidor
11/06/2019 às 18:43
Prezados,
Estou no aguardo, uso a máquina profissionalmente e estou perdendo serviços por causa do problema.
Solicito a gentileza de dar atenção ao caso.
Réplica da empresa
14/06/2019 às 14:43
Boa tarde Sr. Marcelo Daiha Castro Araujo,
Conforme contato via telefone, o produto foi periciado por profissionais competentes e gabaritados que não detectaram nenhum defeito de fabricação, constatado que o dano foi ocasionado por condições de uso inapropriadas e divergentes ao recomendado no manual.
Vejamos abaixo:
Motor está com as suas bobinas do seu estator queimadas devido à uma sobrecarga mecânica subtenção ou sobretensão.
- Utilizou o equipamento em corte de grama molhado, o que acaba forçando o motor na hora do corte e ocasionando um super aquecimento no motor. Dano esse esta relacionado a um uso indevido e não a um defeito de fabricação.
Conforme consta no termo de garantia do manual de instruções do produto, este tipo de dano não tem cobertura da garantia, pois é causado pelo uso indevido.
Não utilize o cortador/aparador de grama na chuva ou em lugares úmidos. (fls. 3 do manual de instruções)
A Master ******* Plus foi projetada para acabamentos em jardins, bordas de canteiros, rente a árvores, entre plantas e flores, calçadas, muros e demais obstáculos, como também para cortar áreas de até 50 m, conforme consta nas fls. 13 do manual de instruções.
Estamos a disposição.
Setor de Assistência Técnica
Metalúrgica Trapp Ltda.
Consideração final do consumidor
26/06/2019 às 12:23
A máquina NUNCA foi utilizada em grama molhada. Detectaram um problema inexistente para não cumprirem com a garantia. Trapp nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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