Aparador de Grama Master AT-1500 com Defeito e Garantia Negada Após 15 Dias de Uso
Resolvido
Salvador - BA
20/04/2026 às 18:09
ID: 246535201
Foi feito uma compra de um aparador de grama modelo master AT-1500 e o mesmo na primeira utilização com menos de 15 dias de comprado apresentou defeito de funcionamento, baixa potência, tendo sido encaminhado para o representante técnico para avaliação e reparo, porém após 30 dias na assistência técnica, me foi informado pelo representante Técnico da DISBOM em Lauro de Freitas Bahia, que a fabrica da TRAPP negou o reparo alegando que o mesmo foi utilizado sem a proteção, porém isto não ocorreu e eles não tem com fazer tal afirmação pois o aparelho foi entregue completo e funcionando.
O aparelho tem garantia de 1 ano e estou impossibilitado de utiliza-lo por ter sido negada a garantia e continuar a apresentar o defeito informado.
Estou ingressando na Defesa do Consumidor contra o fabricante.
Relatório da Assistência Técnica N ***** CNPJ *****
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:18
Boa tarde Sr. Guilherme Paraense Neto,
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos oferece a oportunidade de melhorar e de ajudá-lo da melhor forma possível.
Já entramos em contato via WhatsApp para coletar mais informações e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Ficamos no aguardo do seu retorno, estou muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Jacomoliski
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 12:29
Após reclamação o preposto da TRAPP entrou em contato comigo e resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10