Trapp

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Recife - PE

28/05/2026 às 12:08

ID: 249934257

Comprei um cortador de grama em 05/03/2026 e, com menos de 60 dias de uso, o motor começou a soltar fumaça e cheiro de queimado. Levei na assistência e a garantia foi negada.
No laudo, a empresa afirma que a máquina não tem defeito e que o problema foi por uso de fio de nylon fora do especificado. Porém, em nenhum momento, nem no ato da compra, nem no produto, nem em qualquer orientação clara, foi informado de forma adequada qual tipo de fio deveria ou não ser utilizado.
O vendedor também não orientou sobre uso correto ou restrições, e a empresa não apresenta informações claras e acessíveis sobre isso. Ou seja, querem responsabilizar o consumidor por algo que não foi devidamente informado.Além disso, o próprio laudo é contraditório: diz que a máquina não tem defeito, mas afirma que o motor superaqueceu e começou a fumar, o que demonstra falha no produto.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à informação clara e adequada sobre o uso do produto, e não pode ser prejudicado por falta de orientação. Também não pode ser responsabilizado sem comprovação.
Diante disso, solicito uma solução: conserto em garantia, troca do produto ou devolução do valor pago.Aguardo um retorno para que possamos resolver da melhor forma possível.