Cortador de grama Trapp Master AT 1800 com defeito e garantia reprovada após pouco uso

Question

Realizei a compra de um cortador/aparador de grama Master AT 1800 da Trapp em 13/10/2025, através de marketplace, optando pelo produto principalmente pela potência do motor.

Entretanto, já na 4 utilização (28/02/2026), em uma área pequena de aproximadamente 12 m de grama esmeralda, o equipamento apresentou perda significativa de força e rotação, tornando seu uso inviável. Ressalto que interrompi imediatamente a utilização ao perceber o problema.

O produto foi então encaminhado para assistência técnica autorizada. Após dificuldade relatada pela própria assistência em abrir o chamado junto à fabricante, somente em 18/04/2026 fui informado de que o pedido de garantia foi reprovado, sem a apresentação de qualquer laudo técnico ou justificativa clara do motivo da reprovação.

Destaco que o equipamento teve uso total aproximado de apenas 60 minutos, sempre com o fio original de fábrica, o qual sequer foi totalmente consumido, evidenciando o baixíssimo nível de utilização.

Solicito uma solução imediata por parte da Trapp, podendo ser:

* substituição do produto por um novo em perfeitas condições; ou
* reparo adequado sem custos; ou
* devolução do valor pago.

Aguardo retorno com a devida resolução do problema.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Rogerio Semchechem,
Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos oferece a oportunidade de melhorar e de ajudá-lo da melhor forma possível.

Já entramos em contato via WhatsApp para coletar mais informações e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.

Ficamos no aguardo do seu retorno, estou muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento.

Sua opinião é muito importante para nós.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Nicolas Jacomoliski

Cortador de grama Trapp Master AT 1800 com defeito e garantia reprovada após pouco uso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor