Cortador de grama Trapp queima motor após conserto e assistência técnica alega falta de manutenção indevidamente.
Resolvido
Palmas - TO
27/02/2026 às 16:42
ID: 241886293
Comprei um cortador de grama da trapp em 28'02'2025, por 10 meses ela funcionou normalmente, em 21'11'25 ele esquentou e queimou o motor, havia sido usado umas 12 vezes, se muito. foi encaminhado a ssistência técnica que demorou aproximadamente 2 meses para me devolver, a primeira vez que ele foi usado após retornar, queimou novamente, da mesma maneira que primeira vez, foi reencaminhado para a assistência técnica que após 3 semanas me devolveu o equipamento dizendo que a culpa dele ter queimado era por falta de manutenção. Isso porque ele tinha sido feito manutenção 3 semanas antes !!!
Valor do meu prejuízo financeiro: 2.600,00, isso sem contar o meu desgaste físico e emocional de leva e traz de um equipamento pesado, espera, decepção com o resultado epor fim, uma negativa do conserto.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 13:23
Boa tarde Sr. Darcy Pereira Drumond Jr,
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos oferece a oportunidade de melhorar e de ajudá-lo da melhor forma possível.
Já entramos em contato via WhatsApp para coletar mais informações e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Ficamos no aguardo do seu retorno, estou muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Jacomoliski
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:26
Depois de 3 tentativas de solução do problema, uma tentativa de esquiva solucionada pela pressão do Reclame Aqui, minha demanda foi atendida a contento. O equipamento voltou a funcionar após a intervenção do Nicolas ( colaborador da Trapp ) e do representante regional da empresa, Emanuel. Apesar do tempo de espera, mais de 6 meses, a demanda foi resolvida. Obrigado a Trapp e ao Reclame aqui por ter me ajudado a solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7