Defeito dentro do período de garantia e demora para realizar a manutenção
Em réplica
Araçatuba - SP
17/03/2026 às 07:56
ID: 243475825
Bom dia
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento ao consumidor. Comprei uma trapp LF 600 no dia 15/12/2025. Até o produto ser entregue e eu iniciar o uso se passaram mais uns 15 dias. Liguei a máquina após ler o manual de instruções e até então perfeita, forte, rende o trabalho pela linha de corte ser grande. Quando chegou perto de 5 horas de uso efetuei a troca do óleo conforme as especificações do manual e utilizei por mais uma vez (2 horas de trabalho). Como a máquina ficaria parada por uns dias fechei a torneira da gasolina. Uns 15 dias depois foi feita uma tentativa de uso e não ligou mais. A máquina foi levada a assistência técnica autorizada no dia 19/02/2026. Entre idas e vindas na oficina para saber prazos, defeito da máquina e prazo para reparo passaram se pouco mais de uma semana. Nesse período enviei um e-mail através do site da trapp comunicando os fatos e não obtive resposta. Ontem retornamos na oficina e a informação que eles tem até dia 02/04/2026 para um posicionamento. Acredito que possam existir prazos para esses reparos mas, agora vou ter contratar uma pessoa pra cortar a grama porque vai fazer um mês que está parada na oficina.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:07
Bom dia Sr. Marcos Loureiro,
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos oferece a oportunidade de melhorar e de ajudá-lo da melhor forma possível.
Já entramos em contato via WhatsApp para coletar mais informações e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Ficamos no aguardo do seu retorno, estou muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Jacomoliski
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 09:13
Bom dia.
Entrou em contato mas não resolveu o problema muito menos explicou porque a máquina ficou 28 dias parada na oficina autorizada. Além disso, após 28 dia recebo a informação que o problema era carburador sujo e a garantia não cobre. Tivesse levado em outra oficina máquina estaria consertada na mesma semana.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:35
Máquina trabalhou roçando metade do terreno afogou, naonpegou mais e retornou pra oficina