Trapp

Reclamar dessa empresa

Estância Velha - RS

21/04/2026 às 20:47

ID: 246610213

Prezados,

Em relação à ordem de serviço n *****, informo que a negativa de garantia informada não atende aos requisitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A simples alegação de que a fábrica negou a garantia é insuficiente, sendo obrigatória a apresentação de justificativa técnica detalhada e, se for o caso, laudo que comprove eventual mau uso do produto.

Destaco que, nos termos do art. 18 do CDC, todos os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios do produto, não podendo o consumidor ser prejudicado por negativa genérica.

Diante disso, REQUEIRO no prazo máximo de 5 (cinco) dias:

1. O reparo integral do produto sem custos; OU
2. A substituição por produto novo equivalente; OU
3. A restituição integral do valor pago.

Ressalto que, em caso de não atendimento, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive junto ao PROCON, plataforma Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
*****