Recusa de atendimento a garantia por parte da Trapp
Respondida
Dourados - MS
30/07/2026 às 00:18
ID: 255185607
A empresa se recusa a atender as solicitações de garantia ou reembolso.
Só entraram em contato para atender a garantia após abrir reclamação aqui no "Reclame aqui"
Encaminhei meu cortador de grama para assistência conforme indicado, porém atrasaram suas tratativas com a assistência e a mesma repassou a situação, levando a extrapolarem meu prazo de 30 dias estipulado por lei.
Solicitei o reembolso no dia 08/07 via e-mail, até hoje sem resposta, também solicitei via whats app dia 15/07, porém mesmo acessando o chat diariamente, os mesmo não me respondem.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 07:54
Bom dia Sr. Allison Cesar Martins Souza.
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que nos oferece a oportunidade de melhorar e de ajudá-lo da melhor forma possível.
Entraremos em contato via WhatsApp para coletar mais informações e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Ficamos no aguardo do seu retorno, estou muito feliz em ajudar você nessa situação e se desejar, já pode avaliar o meu atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolas Jacomoliski