Trapp

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Lucélia - SP

26/05/2025 às 14:40

ID: 218023649

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Adquiri uma roçadeira lateral eletrica trapp 220v, por já ter pussuido nos ultimos 13 anos tanto uma do mesmo modelo só que 127v como tambem aparadores. Utilizei a mesma por 2 vezes e já começou apresentar um defeito, aquecendo e desligando com pouco minutos de uso, levei na assistencia que solicitou peças necessarias para solução do problema. Porem a TRAPP negou a assistencia alegando primeiramente o mau uso pois eu havia limpado a saia protetora da maquina e eles tiveram a capacidade de alegar que utilização foi sem a mesma. Depois alegaram que o fio de nylon estava fora da medida; acho que eles devem de ter confundido a bitola do fio do aparador que é 1,8mm com essa que é 2,4mm. E por fim alegaram que o fio de nylon não era original, sendo que o manual especifica que o fio tem que ser de 2,4 (justamente o que veio na maquina), não informa que tem que ser original TRAPP. resumindo aparentou que a empresa não admiti que o seu produto possa sair com algum problema de fabricação, e que a culpa é exclusiva do cliente. Nestes 13 anos nunca tive problema com os produtos da TRAPP a primeira vez que isso ocorreu pude verificar que a assistencia ao cliente não esta a altura do que é necessaria.
Lamentavel que um problema simples de fabricação não seja resolvido pela a fabricante.