Atendimento médico insatisfatório e falta de exames adequados na Trasmontano.
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:59
ID: 254174305
Os médicos da trasmontano estão deixando a desejar. No mês de março fiz exames de rotina onde apontaram que eu estava com alteração na urina a Dr Luciana me pediu para fazer um ultrassom e retornar com ela, no retorno ela me explicou que eu havia um cálculo renal e devia procurar um urologista. Marquei uma consulta com o Dr Roberto Carelli Vieira Jr (sede)onde mesmo relatando que estava com dor não solicitou nenhum exame disse apenas que meu remedio era água, sim eu com um cálculo renal e o médico me fala que meu rémedio é água. Voltei para uma nova consulta no dia 27/05 na sé com Dr Jose Roberto que solicitou uma tomografia pelo menos esse teve preocupação de pedir exame. Quando retornei a pedra não estava mais. Na data de hoje 17/07 voltei a sede para consulta com ortopedista Dr Sidney devido a dores que venho sentindo na cervical (coluna) o médico me fala que e por conta da pedra. Oi? Uma pedra que já saiu e dor na coluna cervical e ombro direito qual e a ligação. Ele pediu apenas um raio x e ultrassom de ombro nem pra pedir uma ressonância da coluna pra ver. A trasmontano era ótima porém decaiu demais só passei em 2 médicos bons o resto pode descartar. Nem a carta de restrição de peso o médico me deu. E pago 418 reais pra ter um atendimento ridiculo desses sem nem uma ressonancia. Que tipo de médico vocês estão contratando? Tirando a Dr Luciana e o Dr Jose pode descartar. Vou reclamar na Ans
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:59
Prezada Sra. Ana Paula, boa tarde!
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua preocupação conosco. Levamos todas as manifestações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Após o recebimento de sua solicitação, realizamos algumas tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso. Além disso, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado todas as orientações necessárias para que possamos prestar o suporte adequado e dar continuidade ao atendimento de sua manifestação.
Permanecemos à inteira disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a eventuais necessidades que possam surgir. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, não hesite em nos contatar pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h00 às 18h00
Sexta-feira: das 8h00 às 17h00
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:20
Boa tarde!
Vocês precisam melhorar a equipe médica de vocês, somente 2 médicos foram prestativos no meu atendimento os outros foram horriveis um atendimento pessimo sem tamanho com negligência.
Eu tive que pagar uma consulta de R$450,00 reais com um ortopedista particular pra ele poder solicitar uma ressonância. O Dr Sidney ortopedista todo tempo disse que minha dor nas costas e devido por conta de um cálculo renal que saiu, nem se dando o trabalho de ver a tomografia que eu fiz ainda por cima dizer que a minha dor na coluna cervical e devido ao cálculo? Acho que o rim está bem distante da cervical. E um convênio que não e barato pago pra no minimo ser atendida com atenção e ter um atendimento digno. Nesse mês por conta dessa consulta particular mais o valor pago pelo convênio foi R$818,00.
Espero que pelo menos da próxima vez que eu precisar tenha um atendimento no minimo digno. Não desejo passar com outro profissional pra ter o atendimento deploravel que tive vou correr pra fazer esses exames espero que liberem logo porque tenho um tempo pra voltar e não pagar a consulta. Já indiquei a trasmontano pra muita gente só que não indicarei mais.