Atendimento via WhatsApp ineficiente e falta de resposta da ouvidoria
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:28
ID: 238872811
Atendimento já era ruim agora piorou está péssimo, pois no dia 22/01 às 11:20 solicitei um atendimento pelo whatsapp sei que já era demora, mas não ser atendido é um absurdo, pois até hoje não atenderam e mandei reclamação na ouvidoria e também não obtive nenhuma resposta provando sobre o péssimo atendimento, pois quando precisamos acontece isso e eu preciso fazer três exames e preciso da ajuda deles, pois no aplicativo é muito genérico e não encontrei e outro meio de comunicação e atendimento é pelo whatsapp, mas como informei estou esperando a três dias o atendimento e nada
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:57
Prezado senhor João, bom dia!
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido e agradecer por compartilhar sua preocupação conosco. Levamos todas as manifestações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Após o recebimento de sua solicitação, encaminhamos sua manifestação ao setor responsável, a fim de que seja realizada a devida tratativa. Também recebemos retorno que seus exames foram devidamente agendados.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais que possam surgir. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, pedimos que não hesite em nos contatar pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h00 às 18h00
Sexta-feira: das 8h00 às 17h00
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Isabela - Equipe de Qualidade
Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:59
Boa tarde,
A questão em si foi resolvida, mas não do meu agrado, pois marcaram em um lugar longe e um dos exames é por ordem chegada isto prova a qualidade da clinica, pois em todas em que eu vou tudo é agendado e por este motivo eu não confirmei o exame e [Editado pelo Reclame Aqui] cada vez mais vem diminuindo as clinicas e sem aviso nenhum e as que restão são deste tipo e acho que deveria cadastrar mais empresas e não descrendnciar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1