Boleto Convênio
Resolvido
Diadema - SP
28/10/2014 às 18:52
ID: 10542331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Estou passando um nervoso e tanto com esse boleto do convenio da minha filha de um ano e onze meses.
O boleto com vencimento todo dia 20, pelo banco Santander, que aqui onde moro além de ser longe o sistema deles ficam oscilando e assim desisto de ficar aguardando para pagamento (pois deixo minha filha aos cuidados dos vizinhos e não irei ficar aguardando até sei la que horas para poder pagar)
Nunca tive problemas quanto a isso. Quando acontecia de atrasar, ligava no financeiro da Trasmontano onde era me enviado um novo boleto pelo banco Itau com nova data para pagamento e valores atualizados. No entanto ligo na Trasmontano e eles informam que já não é mais possível enviar boletos atualizados.
Também não é possível pagamento pela internet pois a data de nascimento não permite ser alterada. Me causando uma [Editado pelo Reclame Aqui] dor de cabeça, pois não possuem outros meios para pagamento. Não estou me negando a pagar, já cansei de ligar lá e solicitar 2ª via de boleto atualizado, conta pra depósito, qualquer coisa desde que seja feito o pagamento. Cada dia que passa estou pagando juros, multa ... Me sinto prejudicada pois não era esse o atendimento financeiro que era feito e onde nunca tive nenhum problema.
Só quero ver se minha filha precisar utilizar e vou ser barrada e não terei atendimento para ela.
Quero resolver esse problema o mais breve possível. Não posso me deslocar todo dia para ir ao banco deixando minha filha com os vizinhos pra poder tentar a sorte de conseguir pagar.
Se fosse Itau ou não tivesse esse bendito bloqueio na data de vencimento teria feito o pagamento pela internet.
No aguardo URGENTEEEEE dessa empresa.
Tks
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Resposta da empresa
03/11/2014 às 09:47
Prezados Senhores,
Bom dia !
Em resposta à reclamação da Sra. Silvia, esclarecemos que já fizemos contato com a mesma e todas as medidas em relação a sua manifestação foram tomadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
Trasmontano Saúde
Réplica do consumidor
08/11/2014 às 01:05
Recebi a ligação da responsável pela ouvidoria da Trasmontano
Nao me recordo o dia.
Avisando qUE foi feita a alteração de cobrança do Banco Santander. Para o Banco Itaú - asdim como havia solicitado.
Solicitei tbm a alteração da data de vencimento do boleto do dia 20 para o dia 10.
A moça me informou que foram feitas as alterações, porém hoje já eh praticamente dia 08 e o boleto proporcional ainda não chegou.
Vai chegar quando???
Tks
Pra mim o caso ta pendente ainda
Réplica do consumidor
13/11/2014 às 12:26
Hoje dia 13 de novembro recebi o noleto para pagamento proporcional com vencimentl para o dia 10 de novembro.
E diferente do que a responsável pela ouvidoria falou. Veio como Banco Bradesco, sendo que havia pedido e explicado o pq preciso que seja Banco Itaú.
Mais uma vez não foi acordado o que foi falado.
E me sinto prejudicada em só receber o boleto hj e ter que pagar multa juros.
Trasmontano me comunique o quanto antes se será resolvido ou não o meu caso. Já está desgastante bater na msm tecla, sendo que é algo simples de se resolver.
Tks
Réplica da empresa
19/11/2014 às 14:16
Boa Tarde !
Em complemento aos demais questionamentos da Sra. Silvia, informamos que foram prestados os esclarecimentos.
Sem mais, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Trasmontano Saude
Consideração final do consumidor
19/11/2014 às 18:30
Caros,
Até o presente momento, foi explicado o pq do boleto proporcional ir como Banco Bradesco. A partir de dezembro os boletos virão como Banco Itau (conforme solicitei).
Também fui isentada das multas e juros referente ao boleto ter chegado já vencido.
Por enquanto meu caso foi resolvido.
Agradeço a atenção de todos e a Trasmontano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7