Cancelamento de plano não efetivado e cobrança indevida após solicitação
Respondida
Praia Grande - SP
02/06/2026 às 00:53
ID: 250299541
Fiz o cancelamento do meu plano no dia 21/05, não recebi nenhum email ou comunicação que o cancelamento foi efetivado. O portal não funciona mais com a minha matrícula, mas ainda sim foi lançado um boleto com o valor integral para ser pago em junho.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:43
Prezada Sra. Camila, boa tarde!
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Levamos todos os relatos muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Após o recebimento de sua solicitação, acionamos o setor responsável para análise e tratativa do caso relatado. Foram realizadas tentativas de contato telefônico com a senhora, porém não obtivemos sucesso.
De toda forma, encaminhamos para o seu e-mail a carta de cancelamento, para fins de comprovação da solicitação realizada, bem como as orientações referentes à baixa do boleto.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender eventuais necessidades adicionais. Caso necessite de nossa assistência, por favor, entre em contato por meio dos canais abaixo:
Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Conte conosco sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde