Cliente solicita declaração de comparecimento ao pronto socorro e é negado, apesar de plano em dia e histórico de uso.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
20/07/2026 às 17:55
ID: 254385927
Dia 09/06 passei no pronto socorro na madrugada onde sempre oferecem atestado e eu não quis pq não preciso. Acontece q nesse mesmo dia, tomei uma multa sendo q estava no hospital. Liguei na ouvidoria e pedi uma declaração simples, apenas constando o horário q entrei e o horário em q sai do hospital. Na ouvidoria me informaram q se quisesse o prontuário era só pessoalmente, mas uma declaração dizendo q estive lá podia ser por email. Falei com a Fabiola, ela ficou de verificar e depois me disse q não poderia me mandar nada. Como assim??? Eu sou cliente trasmontano des de Janeiro de 2014 e nunca atrasei nenhum pagamento. Um plano caro q perdeu várias clínicas credenciadas, obrigando a gente passar por consultas somente na rede própria com atendimento precáriao e não pode olhar no computador e simplesmente ver q no dia 9/06 q eu realmente estive lá???? Se o aplicativo funcionasse corretamente eu não precisaria perder meu tempo de vir reclamar. No aplicativo consta meu atendimento, mas não dá p printar, não da para encaminhar, não da p fazer nada. Só enfeite. Fazer uma pessoa sair de outra cidade p ir pessoalmente buscar um simples papel, é o [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho os meus direitos!!!! Trasmontanoooo, estou com a mensalidade em dia, mas com certeza irei procurar outro plano
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:35
Prezada Sra. Patricia, boa tarde!
Antes de mais nada, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Todas as solicitações recebidas são tratadas com a devida atenção, pois estamos sempre empenhados em oferecer um atendimento de qualidade.
Após o recebimento de sua solicitação, acionamos o setor responsável para que fossem realizadas as devidas tratativas e providenciado um retorno com a maior brevidade possível.
Conforme retorno da gestão da unidade, verificamos que, na data de ontem, a senhora conseguiu contato com a unidade, ocasião em que a declaração solicitada foi devidamente disponibilizada.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 2394-0200
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Reiteramos nossas desculpas por quaisquer inconvenientes e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:04
Vc liga e eles fazem pouco caso com vc. Manda msg pelo WhatsApp, acontece a mesma coisa. Aí vc vem reclamar aqui e eles apenas pedem desculpas. Eu não quero desculpas, quero q resolvam o q eu tenho direito. Resolvam o meu problema pq desculpas não ajuda resolver nada. Meu boleto com a mensalidade exorbitante está em dia!! Não devo nada a vcs!! Vcs q me devemos q eu tenho direito