Demora em retorno de proposta
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:05
ID: 253968825
Bom dia
Estou aguardando retorno de uma proposta de plano de saúde de minha mãe mais de 3 semanas sem retorno até o momento.
Enviei os documentos pra corretora no dia 23 de junho, no dia 24 minha mãe já recebeu a ligação e fez a entrevista da declaracao de saúde. Ocorre que o retorno está demorando e toda vez que ligo pra operadora ou pra corretora a resposta é sempre a mesma que está em análise da Auditoria médica.
A última resposta que tive em 13/07 foi:
Cada proposta é avaliada de forma individual e passa por uma análise técnica da auditoria médica, conforme as normas e regulamentações da ANS. Por esse motivo, o prazo de conclusão pode variar: algumas propostas são liberadas rapidamente, enquanto outras demandam um tempo maior para que toda a avaliação seja realizada com segurança e dentro dos critérios estabelecidos.
Solicito retorno com a conclusão urgente ,pois se a operadora não tem interesse vou cotar em outra .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:58
Prezada Sra. Solange, bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Levamos todas as solicitações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer um atendimento de qualidade.
Após o recebimento de sua solicitação, acionamos o setor responsável para que a demanda fosse analisada e tratada com a maior brevidade possível.
Em acompanhamento à tratativa, verificamos que a senhora foi contatada pelo setor responsável e que a solicitação foi concluída. Informamos ainda que o primeiro boleto referente à admissão foi emitido, possibilitando a continuidade do processo de contratação do plano de saúde.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário. Caso necessite de nossa assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 2394-0200
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Reiteramos nossas desculpas por quaisquer transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:26
Tive o retorno e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8