Dificuldade para contratar plano com portabilidade
Não respondida
São Vicente - SP
28/08/2026 às 09:31
ID: 257609945
Com quase uma hora de espera a ligação "caiu"
Há 3 dias venho tentando contratar um plano de saúde na Trasmontano por portabilidade de carências, direito garantido pela ANS. No site da operadora, solicitei a portabilidade, mas não consigo contato com o setor responsável.
Ao ligar para o atendimento ao cliente, sou informado de que:
Não há atendimento presencial (segundo a própria operadora);
O setor de portabilidade não recebe transferências devido à "alta demanda";
Somente a operadora pode entrar em contato, mas até o momento (3 dias) nenhum retorno foi dado.
Hoje, estou há 52 minutos em espera na central de atendimento, onde a atendente informou que "iria verificar", mas sem solução imediata.
Problema:
Tenho apenas 5 dias para concluir a portabilidade (prazos da ANS);
Continuo pagando por um plano em outra cidade que não estou usando;
Quero contratar e pagar pelo serviço, mas a operadora não oferece suporte para finalizar o processo.
Anexo: Print da ligação em andamento (52 minutos de espera).