Trasmontano Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 08:13

ID: 250037205

Estou extremamente indignada com o descaso e a falta de preparo da Trasmontano juntamente com o Hospital IGESP.

No dia 26/04 solicitei o agendamento de um exame pelo site do convênio. Dias depois, entraram em contato informando que o exame havia sido agendado e solicitaram o envio do pedido médico para o setor de Autorizações. No dia 12/05 recebi um e-mail confirmando que o exame estava autorizado, juntamente com as orientações de preparo.

No dia 28/05, às 08h da manhã, compareci à unidade da Paulista para realizar o exame. Estava em jejum, já com acesso venoso na mão e dentro da sala de procedimento. A auxiliar já iniciava a anestesia quando o médico entrou às pressas avisando que o exame estava ERRADO.

Agendaram uma ENDOSCOPIA comum, sendo que o exame solicitado pelo meu médico era uma ECOENDOSCOPIA.

Fui retirada da sala e liberada sem qualquer suporte, orientação adequada ou solução imediata. Simplesmente disseram que fariam um novo agendamento.

Para piorar a situação, no mesmo dia, por volta do meio-dia, recebi um novo e-mail com OUTRO exame errado agendado: ecoendoscopia SEM biópsia, sendo que no meu pedido médico está claramente escrito, logo na primeira linha: BIÓPSIA DE LINFONODO ESOFÁGICO POR ECOENDOSCOPIA.

Ou seja: erraram DUAS VEZES um exame extremamente importante e delicado.

Não se trata de um exame simples ou de rotina. É um exame de investigação, solicitado por especialista, e eu já aguardava há MAIS DE UM MÊS para realizá-lo.

Além de todo o desgaste emocional e físico:

fiquei horas em jejum sem necessidade;
fui preparada para um procedimento que não aconteceu;
precisei pagar uma pessoa para me acompanhar;
tive prejuízo financeiro;
já tenho retorno agendado com o cirurgião e continuo sem o exame por incompetência do convênio.

Tentei resolver de forma amigável: liguei 17 vezes na ouvidoria. Em várias tentativas desligaram na minha cara ou transferiram para o setor de agendamento, que informa não poder resolver nada.

A sensação é de completo abandono e desrespeito com o paciente.

Exijo uma solução URGENTE, com o agendamento correto do exame solicitado pelo médico, além de uma posição formal sobre todos os erros cometidos e os prejuízos causados.