Falhas no atendimento Transmontano impedem realização de biópsia mamária para nódulo Categoria 4C.

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 08:58

ID: 252586687

Estou reclamando de várias falhas no atendimento trasmontano , fiz um ultrassom pela trasmontano e não bateu com a mamografia da Avante medicina que constou um nódulo categoria 4C, A MASTOLOGISTA da unidade da Anália Franco dr Silvia mandou fazer outra ultrassom da mama. Fiz a ultrassom na Avante medicina que conste o nódulo categoria 4 C igual a mamografia. Fui a uma consulta com a Dr Maria Creire na unidade Anália Franco e pedi um encaminhamento para biópsia mamária, ela fez o documento, que avante não aceitou por não estar correto, voltei para a unidade Anália Franco falei com a gerente que me encaminhou para outra médica para fazer encaminhamento da biópsia a Dr Ivânia que fez pedido num papel de receita médica, fui na Avante fazer o procedimento da biópsia, a atendente disse que não poderia fazer porque a transmontano não aceitou o pedido e a avante também não. Por estar faltando o pedido do core. Resumindo, em uma semana não consegui uma consulta de encaixe com a mastologista, não consegui um encaminhamento para biópsia , não consegui fazer a biópsia da mama. Eu consegui por minha iniciativa marcar a mastologista Dr Silvia dia 30 de junho, e espero conseguir o encaminhamento e fazer a biópsia, sem demora. A trasmontano não está levando a sério um nódulo categoria 4 C.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 13:09

Prezada Sra. Marcia, boa tarde!

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua preocupação conosco. Levamos todas as manifestações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.

Após o recebimento de sua solicitação, acionamos o setor responsável para que a demanda fosse tratada com a maior brevidade possível.

Informamos que seu exame já se encontra autorizado e devidamente agendado no prestador de sua preferência. Durante a tratativa, também foi oferecida a possibilidade de agendamento em outro prestador, com disponibilidade para uma data mais próxima. No entanto, a senhora optou por manter o atendimento no prestador de sua escolha.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:

Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde

Consideração final do consumidor

06/07/2026 às 15:12

Agradeço atenção da *****, foi de grande ajuda.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10