Meu direito de atendimento preferencial está sendo negado
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 17:20
ID: 256497665
No dia 13/08/2026, estive na unidade Trasmontano Tabatinguera para coleta de sangue, infusão de medicamento e etc. acompanhada de minha mãe, R.F.S.A., 65a.
Ao utilizar o totem de autoatendimento, verifiquei que, após digitar o CPF para exames, consultas ou procedimentos agendados, o sistema não disponibiliza opção para emissão de senha preferencial, emitindo automaticamente uma senha de atendimento comum (RENF304, às 08:50).
Ao solicitar auxílio às recepcionistas para a correção da classificação da senha e inclusão da prioridade no cadastro por direito legal, fui informada de que as funcionárias "não conseguem alterar no sistema" e tampouco realizar a alteração no cadastro geral para que o atendimento priorizado ocorra de forma automática das próximas vezes.
A falha do sistema e a recusa operacional geraram uma preterição explícita do meu direito legal, comprovada pelos registros de chamada do próprio painel do centro médico:
Senha RENF304 (A.F.A. eu, senha Normal): Retirada às 08:50.
Senha PENF403 (R.F.S.A., minha mãe, senha Preferencial): Retirada às 08:51 (posterior à minha).
Resultado: A senha preferencial PENF403 foi chamada às 08:56 (Guichê 4), enquanto a minha senha (RENF304), emitida antes, foi preterida e chamada posteriormente.
Tal constrangimento, desgaste e sobrecarga sensorial são inaceitáveis e recorrentes nas unidades do grupo Trasmontano.
A conduta da instituição descumpre frontalmente a legislação federal vigente:
- Lei Federal n 12.764/2012; Lei Federal n 13.977/2020 e Lei Federal n 14.626/2023 que reitera a obrigatoriedade de atendimento prioritário a pessoas com deficiência e autistas em órgãos e estabelecimentos de saúde.
Diante do exposto, solicito em caráter definitivo e de urgência a atualização Cadastral Definitiva:
A alteração imediata do meu cadastro no sistema central do Grupo Trasmontano / IGESP para que toda e qualquer senha futura seja emitida como Atendimento Preferencial em todas as unidades, hospitais, prontuários e sistemas de agendamento E etc.
Anexo a esta reclamação a cópia da minha CipTEA e o comprovante com os horários de emissão e chamada das senhas do dia 13/08/2026.