Ouvidoria Trasmontano não atende minhas ligações e sou PCD
Resolvido
naoconsta - naoconsta
13/07/2026 às 13:33
ID: 253775931
Vamos lá. Estou num pós operatório e não posso sair da cama. Sou PCD, paciente com deficiência. A única coisa que desejo é a realização de 3 exames no mesmo dia em outra cidade, hospital IGESP Praia Grande. Recebi, apesar de morar no litoral, marcações para praça da Sé, etc. Ligo para a ouvidoria e não me atendem. São apenas 3 exames e análise clínica. Tudo isso não leva duas para ser feito. Tive que reclamar na ANS. Da minha casa até a Sé são 3h e pagando minha condução até vou. Preciso fazer na Praia Grande pois é minha única opção. Também não posso fazer agora, estou em recuperação. Só vou estar em condições de ir daqui 15 dias. Ninguém da ouvidoria quer me ajudar a fazer esses poucos exames. Também preciso de motorista pois sou PCD. Dizem q vão ligar mas não ligam. Queria deixar agendado para daqui 15 dias, nem estou pedindo urgência. Não me atendem, os ouvidores não me atendem e só quero deixar agendado os exames pra uma dia só. Não será mais que 2h para vc fazer tudo, porém, preciso explicar que não é urgente. Minha filha me acompanhará e também já aproveitará para fazer análise clínica e ultrassom. Exames simples. Por favor, não aguento mais reclamar na ANS. Só preciso que o motorista nos leve e traga. Em duas horas faremos todos porque são exames simples. Sou PCD e preciso conversar com algum ouvidor para combinar dia certo pois estou no pós operatório. Não há mais nada a fazer depois disso, nem para mim e nem para minha filha. Aguardo contato pelo chat aqui do reclame aqui. Não adianta marcar sem consultar o dia que estarei de alta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:48
Prezada Sra. Claudia, bom dia!
Antes de mais nada, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua manifestação conosco. Levamos todas as solicitações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer um atendimento de qualidade.
Após o recebimento de sua solicitação, verificamos que a demanda já se encontrava em tratativa pelo canal da Ouvidoria. Inicialmente, foi ofertado um agendamento para uma data em que a senhora informou não ter disponibilidade para comparecer, motivo pelo qual solicitou o reagendamento.
Atendendo à sua solicitação, foram realizados os ajustes necessários para centralizar todos os seus exames em uma única data, bem como providenciado o agendamento dos exames de sua filha para o mesmo dia, proporcionando maior comodidade para ambas. Informamos que todos os agendamentos foram efetuados pela Ouvidoria, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone: (11) 2394-0200
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Reiteramos nossas desculpas por quaisquer inconvenientes e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:24
As gurias da ouvidoria Trasmontano Sé (*****, *****, *****, *****, *****...) tiveram muita paciência comigo (o paciente associado acaba extravasando de forma extremada e eu me "incluo" com mérito nessa situação e solicito mil desculpas a todas pela impaciência, estupidez). Todas as solicitações foram atendidas, todos os depósitos relacionados a gastos para atendimento em outra cidade (lembrando que sou PCD e a lei concede certos privilégios ao Paciente com Deficiência e, não sendo seu caso, não existindo uma cadeira de rodas em sua identidade/CIN, verificar as regras do plano/ANS). Tenho Trasmontano há 15 anos e sim, pelas vezes que precisei da ouvidoria, pela "expansão" do Trasmontano na rede de atendimento, mesmo para planos antigos como o meu, indico. Gratidão às ouvidorias e mais uma vez, desculpem-me por qualquer grosseria. Para o litoral sul de SP é a melhor opção. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10