Péssimo Atendimento e Dificuldade para Obter Segunda Via de Boleto Trasmontano
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:55
ID: 250223937
PÉSSIMO ATENDIMENTO
Não comprem plano Trasmontano. Para conseguir uma simples segunda via de boleto para pagamento, você tem que ligar lá e passar por 295 atendentes, confirmar todos os dados 295 vezes e dar a sorte de chegar no último atendente sem que caia a linha ou dê ocupado.
Pelo site não consegue, pois o boleto está vencido e o site não é preparado para atualizar o código de barras (como qualquer site já faz hoje em dia), e pelo Whatsapp você não sabe se está falando com um robô (visto que ele pede pra teclar opções) ou com um atendente, que se apresenta como Mauro, pergunta como pode ajudar e depois desaparece.
Se pra pagar o boleto é assim, imagine para ser atendido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:55
Prezada Sra. Luciana, boa tarde!
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno e agradecer por compartilhar sua preocupação conosco. Levamos todas as manifestações muito a sério e estamos sempre empenhados em oferecer o melhor atendimento possível.
Após o recebimento de sua solicitação, acionamos o setor responsável para que fosse realizada a devida análise e tratativa. Em verificação junto à área responsável, identificamos que foi realizado contato para prestar todo o suporte necessário e fornecer as devidas orientações, com o objetivo de evitar novas dificuldades em solicitações futuras.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais que possam surgir. Caso haja qualquer intercorrência ou necessite de nossa assistência, não hesite em nos contatar pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h00 às 18h00
Sexta-feira: das 8h00 às 17h00
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde