Plano de saúde Transmontano e clínica Pamplona negam atendimento por receita vencida.
Resolvido
São Vicente - SP
02/09/2026 às 18:46
ID: 258075389
*****, Matricula do Plano de Saude: *****, Procurei o Plano de Saude Transmontano, (ANS: 30362-3) do qual sou participante, para agendamento de exames de Oftalmologia, porem a atendente alegou que os exames em questão, ( CAPSULOTOMIA-YAG LASER, CERATOSCOPIA COMPUTADORIZADA, MAPEAMENTO DE RETINA, MICROSCOPIA ESPECULAR0 PAQUIMETRIA E RATINOGRAFIA.) requeridos pela dra. Juliana de Freitas em 25/06/2026, no mesmo dia da elaboração da receita, são feitos em outra clinica terceirizada, e indicou a clinica Pamplona, localizada na *****, Telefone *****, Whatsapp, *****.
No dia 30/06/2026, entrei em contato com a clinica via whatsapp, solicitando o agendamento dos exames referidos, enviando xerox do pedido de exame, carta de solicitação da medica , carteira ***** com identidade, e carteirinha do plano de saude.
Aguardei 24horas para obter retorno e confirmação de consulta para o dia 02/09/2026.às 14hs, indicando o endereço da clinica Pamplona, da qual faria alguns exames, à *****, fato que gerou uma avaliação negativa pelo mau atendimento e indignação que senti e demoralizado, via whatsapp.
Dia 02/09/2026 me fiz presente à consulta á ***** conforme indicado, e para minha surpresa a atendente me informou que minha receita datada de 25/06/2026, havia vencido e por isso não poderia proceder o atendimento, informando que, eu deveria retornar ao emissor da receita e solicitar novo pedido.
Meu protesto ao plano de saude Transmontano e sua terceirizada, clinica Pamplona de Santos, pelo mau atendimento e desorganização, em atender seus participantes.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:24
Prezado Sr. Fernando,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação e oferecer o suporte adequado, encaminhamos um e-mail para envio do pedido médico e seguimento da sua manifestação em nosso canal.
Assim que recebermos essa informação, poderemos prosseguir com a tratativa e verificar as possibilidades de atendimento.
Caso prefira, também permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (11) 2394-0200
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h00 às 18h00
Sexta-feira: das 8h00 às 17h00
Reforçamos nosso compromisso em acolher sua manifestação e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Setor de Ouvidoria
Trasmontano Saúde
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:46
A Transmontano entrou em contato comigo, para avaliação da reclamação; solicitando alguns dados, o que já foram fornecidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5