Transmontano não responde solicitação de portabilidade de carência e não fornece protocolo de atendimento
Não respondida
Rio Branco - AC
21/07/2026 às 17:10
ID: 254487173
Estou tentando realizar a portabilidade de carências para ingresso dos meus pais em um plano da Transmontano, porém, infelizmente, não consigo sequer iniciar o processo por falta de atendimento.
Já entrei em contato por diversos canais disponibilizados pela operadora: WhatsApp, telefone, e-mail da Ouvidoria e Fale Conosco. Em todas as tentativas, não obtive qualquer retorno, nem mesmo uma confirmação de recebimento dos documentos enviados ou um número de protocolo para acompanhar a solicitação.
A documentação exigida foi encaminhada à Ouvidoria, incluindo o Relatório de Compatibilidade da ANS, os comprovantes dos três últimos pagamentos do plano atual e os demais documentos necessários para a análise da portabilidade. Hoje consegui contato pelo telefone, porém me foi informado que a solicitação de portabilidade deve ser feita pelo site, porém quando aceso o site, não tem essa opção, mandei outra mensagem para o Fale Conosco, eles não acusam recebimento da demanda..
Como o relatório emitido pela ANS possui prazo de validade, já fui obrigada a emiti-lo três vezes, exclusivamente em razão da demora e da ausência de qualquer manifestação da Transmontano, o que tem gerado transtornos e atrasado um direito garantido ao consumidor.
O que mais causa indignação é a completa falta de retorno da operadora, mesmo após inúmeras tentativas de contato pelos canais oficiais.
Solicito que a Transmontano entre em contato com urgência, forneça um número de protocolo e dê andamento imediato ao processo de portabilidade de carências, respeitando os direitos do consumidor e as normas da ANS.
Aguardo uma solução o mais breve possível.