Atraso na baixa de devolução e troca de geladeira com avaria
Não respondida
Castanhal - PA
13/08/2026 às 11:17
ID: 256366135
Olá, bom dia. Estou entrando em contato novamente sobre a devolução de uma geladeira Electrolux que recebi com avaria.
O produto já foi entregue à transportadora Bertolini para devolução e posterior troca pela Electrolux. Fui informada de que a baixa da devolução ocorreria em até 72 horas, porém já se passaram 6 dias e até o momento ela não foi realizada.
Entrei em contato com a Electrolux e fui informada de que a troca só poderá prosseguir após a confirmação da devolução pela transportadora. Ou seja, estou aguardando minha nova geladeira exclusivamente porque essa baixa ainda não foi feita.
Gostaria de solicitar, por favor, urgência na atualização da devolução e uma posição concreta sobre quando essa baixa será realizada, pois o prazo informado já foi ultrapassado e não considero justo continuar sendo prejudicada por um procedimento interno entre a transportadora e a Electrolux.
Tenho o comprovante da devolução/coleta do produto e aguardo uma solução o quanto antes.