Atraso na entrega e falta de suporte sobre o pedido
Não resolvido
Água Boa - MT
05/08/2026 às 17:24
ID: 255714951
Fiz uma compra no dia: 07/07/2026 com previsão para chegar dia 22/07/2026 o meu pedido não chegou ate hoje dia 05/08/2026. No dia 01/08 fiz uma reclamação de atraso mas nao recebi nenhum retorno no dia 04/08 entrei em contato via whats e me disseram que iriam responder via email no dia 05/08 pois eles tinham esse prazo e que tinha q aguardar. Esperei e não recebi nada de email entrei em contato novamente e me disseram que o prazo seria dia 06/08/26 e que tinha que aguardar e finalizaram o atendimento. A transportadora responsavel não disponibilizou código de rastreamento e envia os produtos por outra transportadora ficando impossivel de saber onde esta a minha mercadoria ou em qual transportadora será entregue.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:57
Olá Srta Erika!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados, principalmente pela falta de retorno dentro do prazo informado e pela dificuldade em acompanhar a entrega.
Entendemos a sua insatisfação e queremos analisar o seu caso com prioridade para verificar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Para que possamos localizar o histórico do seu atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do WhatsApp utilizado nas conversas com nossa equipe. Com essa informação, conseguiremos verificar todo o atendimento prestado e dar continuidade à tratativa.
Assim que recebermos o número, faremos as devidas verificações e retornaremos o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 12:15
***** eu não consigo atender ligação ate as 17 horas pois fico sem celular mas pode me mandar mensagem que assim que possivel responderei.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:20
eu quero uma solução para meu problema
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:10
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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